Comment choisir la bonne solution de téléphonie VoIP pour votre entreprise ?
Qu’est-ce qu’un opérateur de téléphonie VoIP ?
Les opérateurs VoIP, des acteurs clés de la téléphonie IP
Un opérateur VoIP (Voice over Internet Protocol) est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services de téléphonie sur IP, c’est-à-dire par le biais d’une connexion internet plutôt que via les réseaux téléphoniques traditionnels.
Ces opérateurs, qu’ils soient de portée locale ou nationale, proposent à leurs clients une gamme de solutions de téléphonie IP avancées. Cela inclut notamment la possibilité de passer des appels téléphoniques illimités vers des numéros fixes ou mobiles, y compris à l’international, ainsi que des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, le transfert d’appel ou la mise en attente.
Certains opérateurs VoIP vont même plus loin en intégrant des fonctionnalités avancées à leurs offres, comme la transcription automatique des messages vocaux ou l’interconnexion avec des outils de collaboration en ligne. Ils permettent ainsi à leurs clients de bénéficier d’une expérience téléphonique moderne et enrichie, tout en s’affranchissant des contraintes des réseaux historiques.
Ces acteurs spécialisés jouent ainsi un rôle essentiel dans la transition des entreprises vers la téléphonie sur IP, une évolution technologique porteuse de nombreux bénéfices en termes de flexibilité, de productivité et de maîtrise des coûts.
À quoi sert un opérateur télécom VoIP pour une entreprise ?
La téléphonie IP, une expérience téléphonique enrichie et flexible
Les services de téléphonie IP proposés par les opérateurs VoIP permettent aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques en utilisant une simple connexion internet, plutôt que les réseaux téléphoniques traditionnels.
Ainsi, les utilisateurs peuvent indifféremment utiliser un téléphone fixe VoIP, un smartphone ou même un ordinateur équipé d’un microphone et de haut-parleurs pour communiquer par téléphone.
Les offres des opérateurs VoIP incluent généralement un ensemble de fonctionnalités avancées, telles que la possibilité de passer des appels vers les numéros fixes ou mobiles classiques, la messagerie vocale, la conférence téléphonique, le transfert d’appel ou encore la mise en attente.
Certains opérateurs vont même plus loin en intégrant des services complémentaires comme l’interconnexion avec des outils de collaboration en ligne ou des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Les nombreux avantages de la téléphonie IP, à commencer par des coûts généralement plus abordables que ceux de la téléphonie traditionnelle, en font une solution de choix pour les particuliers comme pour les entreprises. Sa flexibilité, avec la possibilité d’être utilisée sur une grande variété d’appareils connectés, ainsi que ses fonctionnalités étendues, en font une alternative de plus en plus attractive pour remplacer les réseaux téléphoniques historiques.
Quelles entreprises peuvent avoir besoin de faire appel à un opérateur de téléphonie VoIP ?
La téléphonie VoIP, une solution adaptée aux entreprises et à leurs besoins
La téléphonie VoIP s’adresse à une large variété d’utilisateurs, avec une forte attractivité pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur système de communication ou à réduire leurs coûts de téléphonie.
Pour ces entreprises, la téléphonie IP permet de mettre en place des communications unifiées, en intégrant dans un même système les fonctionnalités de téléphonie, de messagerie instantanée, de conférence, de transfert d’appel et de filtrage d’appel. Cela contribue à accroître la productivité des employés en leur permettant de gérer plus efficacement les appels entrants, les messages vocaux et les interactions avec les clients.
La téléphonie VoIP peut être déployée de deux manières complémentaires au sein des entreprises :
- Sous forme de softphones, des applications logicielles utilisables depuis un ordinateur ou un smartphone, offrant une grande flexibilité d’usage
- Avec des équipements physiques dédiés, tels que des standards téléphoniques d’entreprise ou des terminaux DECT
Le choix entre ces deux options ou leur combinaison dépend des besoins spécifiques de chaque organisation.
Outre les entreprises privées, les entités publiques comme les collectivités territoriales peuvent également tirer parti de la téléphonie IP, en utilisant leur propre réseau internet ou en souscrivant auprès d’un opérateur télécom.
Un cas d’usage particulièrement représentatif est celui des start-ups, pour qui la téléphonie VoIP s’inscrit dans une démarche de responsabilité sociétale et permet de bénéficier d’une grande flexibilité, tout en maîtrisant les coûts.
Quels sont les critères à prendre en compte avant de choisir son opérateur VoIP ?
Quelques critères clés pour sélectionner un opérateur VoIP entreprise
Lorsqu’une entreprise souhaite adopter la téléphonie VoIP, plusieurs éléments doivent être examinés attentivement pour choisir le bon opérateur :
- Qualité de la connexion internet
- Vérifier la compatibilité de l’offre VoIP avec la connexion internet de l’entreprise
- S’assurer que la bande passante est suffisante pour supporter les communications téléphoniques
- Fonctionnalités proposées
- Identifier les fonctionnalités nécessaires pour l’entreprise (messagerie vocale, transfert d’appel, mise en attente, transcription, etc.)
- Évaluer la compatibilité des fonctionnalités avec les équipements et outils de communication existants
- Qualité du service client
- Apprécier la réactivité et l’efficacité du service après-vente de l’opérateur
- S’assurer que les problèmes techniques pourront être résolus rapidement en cas de besoin
- Compatibilité avec les protocoles SIP
- Vérifier que l’opérateur utilise les protocoles SIP, considérés comme la norme de l’industrie pour la VoIP
En résumé, le choix de l’opérateur VoIP doit reposer sur une analyse approfondie des besoins de l’entreprise et une comparaison minutieuse des offres du marché, afin de sélectionner la solution qui offrira les meilleures fonctionnalités et la meilleure qualité de service.
Parmi les principaux opérateurs VoIP présents sur le marché français, on peut citer Ringover, Aircall, Flexip ou encore Keyyo.
